E' difficile parlare dei propri punti di forza senza cadere nel banale. Ho letto un libro, un po' di tempo fa "Il paradosso dell'eccellenza" (D. Mosby, M. Weissman, Rizzoli, 14 euretti), e ho avuto la sensazione di leggere il racconto dei nostri ultimi anni. Si racconta di una azienda che basa la propria attività su uno standard qualitativo elevato. Ma la qualità ricevuta, è sempre percepita dal cliente ?

Questa azienda, un giorno, ma solo dopo tanti anni, nell'erogare i propri servizi ad un cliente impiega un tempo superiore al "solito" tempo impiegato, creando disagio al proprio cliente. Il risultato è quello di venire accusata di aver commesso un errore, al punto tale da spingere il cliente a valutare l'ipotesi di avvalersi di un nuovo fornitore.

Come porre rimedio ad una situazione del genere ? Non abbassando la qualità dei servizi offerti, ma comunicando al cliente il valore della propria qualità. Ecco, neanche noi lo facciamo, e a volte capita di sentire clienti che ci dicono "ma come, devo aspettare fino a domani ?", senza essere coscienti del fatto che di norma, altri fornitori, erogherebbero lo stesso servizio dopo alcuni giorni.

Scelgo quindi di scrivere un breve testo di autocelebrazione, cosciente del fatto che potranno essere solo fatti a dimostrare quanto affermato, ma sperando allo stesso tempo di convincere qualcuno che non tutti sono uguali, in particolar modo le aziende che erogano servizi come i nostri.

I nostri clienti sono viziati.

• C'è sempre qualcuno che ti risponde al telefono.
• Anzi, c'è spesso qualcuno che anticipa la tua telefonata.
• Hai sempre una persona competente con cui parlare
• Non siamo dominati dal dio denaro, per cui ti consigliamo sempre quello che serve a te, non a noi
• I nostri tempi di risposta sono molto brevi. Non siamo perfetti, ma il tempo medio di intervento è molto basso, solitamente entro il giorno successivo alla richiesta. A volte anche nella stessa giornata.
• Con noi puoi rilassarti. Facciamo web marketing, ma i nostri prodotti di creatività, grafica, marketing, video etc. etc. sono apprezzati al punto tale da far impigrire il cliente, per qualità e costo
• Siamo formali, ma solo con chi è scorretto
• Cerchiamo di far prevalere il buon senso. Se non hai capito te lo spieghiamo. Se non era "incluso", ma hai capito male, cerchiamo di includerlo.
• Il nostro obiettivo è il tuo obiettivo, e non lo perdiamo mai di vista.
• Mentre tu ti rilassi, noi pensiamo alle tue cose, ad esempio cercando possibili sinergie da innescare con altri clienti o con nostre iniziative.
• Facciamo solo quello che sappiamo fare, senza mai bluffare.
• Sappiamo qual è il momento di mercato: il 90% dei nostri servizi è erogato a canone mensile.
• Facciamo tutto noi (se sarai d'accordo): il dominio, la posta, il web, le scadenze. Un interlocutore unico per tutte le cose che ti fanno perdere tempo.
• Fatturiamo solo lo stretto necessario, usando il concetto delle "unità di tempo" (paghi solo il lavoro effettivo)
• Ogni fattura è accompagnata da un report. Devi sapere cosa stai pagando.
• Pensiamo in prospettiva. Siamo propositivi e creativi. 

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